Politique de remboursement
Retours & remboursements
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Pour être éligible, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également demandée.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : astridmpaul@gmail.com.
Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons une étiquette de retour ainsi que les instructions d’envoi. Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
Produits personnalisés
Nos bijoux étant réalisés sur mesure et personnalisés, ils ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
Dommages et problèmes
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Conditions spécifiques
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits personnalisés
- les articles en promotion
- les cartes-cadeaux
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, avec emballage et preuve d’achat.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si celui-ci est validé, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés.
Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés après validation, vous pouvez nous contacter à astridmpaul@gmail.com.
À noter
L’usure des charms liée à leur utilisation ou au non-respect des conseils d’entretien ne peut malheureusement pas être considérée comme un défaut produit et ne donne donc pas lieu à remplacement ou remboursement.
Un guide d’entretien est fourni avec chaque commande : nous vous recommandons de vous y référer afin de préserver durablement l’éclat de votre bijou.